תנאי שימוש למערכת הסוכנים

עודכן לאחרונה: 24.10.2026

מסמך זה מגדיר את תנאי השימוש במערכת Scoutr לסוכני נדל"ן (להלן: "המערכת" או "השירות"), המופעלת על ידי Swerve, עוסק זעיר, ישראל (להלן: "החברה", "אנחנו"). פרטים נוספים על העסק, כולל מספר העוסק והכתובת המלאה, יימסרו לפי בקשה ב-support@scoutrbot.com. אלה תנאים נפרדים ומיועדים לסוכני נדל"ן ולמשרדי תיווך, והם שונים מתנאי השימוש בשירות ההתראות הצרכני (Scoutr Bot). סימון תיבת האישור בעת ההרשמה או בעת הגדרת הסיסמה, וכן השימוש במערכת, מהווים הסכמה מלאה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות. אם אינכם מסכימים להם, נא הימנעו משימוש במערכת.

1. מהו השירות

Scoutr לסוכנים היא מערכת לניהול ואיתור נכסים לסוכני נדל"ן, הכוללת בין היתר: מאגר נכסים מיד2, מדלן, Homeless, קבוצות פייסבוק ומקורות פתוחים נוספים; ניהול לקוחות ולידים (CRM); הצלבת נכסים מול דרישות לקוחות; שליחת הודעות לבעלי נכסים וללקוחות בשמכם; פרסום נכסים בשמכם בקבוצות ובפלטפורמות; מספרי טלפון ווואטסאפ עסקיים, כולל הקלטה ותמלול של שיחות; עוזר מבוסס בינה מלאכותית; הערכות שווי ונתוני עסקאות; טפסים, הסכמים וחתימה דיגיטלית; כרטיסי נכס וקישורים לשיתוף עם לקוחות; וכלים נוספים שייתכן שיתווספו מעת לעת. היקף התכונות הזמין לכם תלוי במסלול שלכם.

2. כשירות, חשבון ומשרד

• המערכת מיועדת לסוכני נדל"ן ולמשרדי תיווך הפועלים כדין. בהרשמתכם ובשימושכם אתם מצהירים כי אתם פועלים במסגרת עסק או עיסוק חוקי, וכי השימוש שלכם במערכת ובמידע שבה נעשה לצרכים מקצועיים בלבד ובהתאם לכל דין, לרבות חוק המתווכים במקרקעין, התשנ"ו-1996. החברה רשאית לבקש אימות פרטים, לרבות מספר רישיון, ואינה מתחייבת לקבל כל פונה.
• חשבון שנפתח עבור משרד (להלן: "המשרד") משמש את הסוכנים שהמשרד מצרף אליו. המשרד אחראי לשימוש שכל סוכן מטעמו עושה במערכת, וכל סוכן אחראי גם לשימוש שלו עצמו. המשרד קובע מי מקבל גישה ומתי היא מוסרת.
• פרטי הגישה אישיים. אין למסור אותם לאחר, ויש לעדכן אותנו מיד על חשד לשימוש לא מורשה.

3. הודעות שנשלחות מהמערכת

המערכת מאפשרת לשלוח הודעות בוואטסאפ ובערוצים נוספים לבעלי נכסים, למתווכים, ללקוחות ולפונים, בין אם בקמפיין, בהודעה בודדת או בתשובה אוטומטית, מתוך מספר של המשרד או ממספר שהחברה מעמידה לרשותכם. ההודעות נשלחות לפי הנמענים שבחרתם (לרבות באמצעות סינון), התוכן שאישרתם וההגדרות שהפעלתם. בשימוש בתכונות אלה אתם מסמיכים את החברה לשלוח את ההודעות מטעמכם, ומאשרים כי:

• אתם השולחים של ההודעות ו"המפרסם" לכל דבר ועניין, ואתם האחראים הבלעדיים לבחירת הנמענים, לתוכן ההודעות, לתזמונן ולכל הודעה שנשלחת מהחשבון שלכם. החברה מספקת כלי טכנולוגי בלבד ואינה צד לפניות.
• חלה עליכם האחריות לעמוד בכל דין החל על משלוח הודעות, לרבות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 ("חוק הספאם") וחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. בין היתר: לא תשלחו דבר פרסומת למי שלא נתן לכך הסכמה כשהחוק דורש אותה, תסמנו הודעה פרסומית כנדרש בחוק, ותאפשרו לנמען לבקש שלא לקבל הודעות נוספות.
• פרטי הקשר שבמודעות מגיעים מצדדים שלישיים (פלטפורמות הפרסום ומי שפרסם בהן). החברה אינה יודעת ואינה מתחייבת שבעל המספר הסכים לקבל הודעות, שהמספר שייך למפרסם, או שהוא מוצג בפומבי במודעה המקורית. לפני פנייה באחריותכם לוודא שיש לכם בסיס חוקי לפנות לנמען.
• תכבדו מיד כל בקשה להפסיק לפנות. החברה רשאית לחסום מספר שביקש שלא לקבל הודעות, או שהגיעה לגביו תלונה, מפני הודעות שנשלחות דרך המערכת מכל המשתמשים בה.
• תפעלו בהתאם למדיניות WhatsApp Business ושל Meta. Meta עשויה להגביל או לחסום מספר או תבנית הודעה, והחברה אינה אחראית לכך.
• החברה רשאית להגביל את היקף ההודעות, את קצב השליחה ואת תוכנן, לעכב או לעצור קמפיין, ולהשבית תכונות שליחה בחשבון, לרבות כדי להגן על הנמענים, על המספרים ועל תקינות הפלטפורמות.

3א. הודעות שיווקיות מאיתנו אליכם

בהרשמה למערכת, ובכל מקרה שבו מסרתם לנו את פרטי הקשר שלכם, אתם מסכימים שהחברה תשלח אליכם דברי פרסומת כמשמעותם בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, לרבות עדכונים על המערכת ותכונות חדשות, הצעות לשדרוג המנוי ומבצעים, בוואטסאפ, באימייל, ב-SMS ובשיחות טלפון, למספר ולכתובת שמסרתם.

• כל דבר פרסומת יסומן כנדרש בחוק ויכלול דרך פשוטה לבקש שלא לקבל הודעות נוספות.
• ניתן לבקש להפסיק בכל עת, בתשובה להודעה (למשל "הסר") או בפנייה ל-support@scoutrbot.com. הבקשה תכובד, והיא אינה משפיעה על השימוש שלכם במערכת.
• הודעות תפעוליות על החשבון שלכם (אישורים, התראות, תזכורות ושינויי תנאים) אינן דבר פרסומת, והן ימשיכו להישלח גם לאחר בקשת הסרה.

4. פרסום בשמכם וחשבונות מחוברים

• כשאתם מחברים למערכת חשבון שלכם בפלטפורמה חיצונית (כגון פייסבוק, יד2 או וואטסאפ), אתם מסמיכים את החברה לפעול בו בשמכם לצורך הפעולות שביקשתם, כגון פרסום מודעות בקבוצות, עדכון מודעות ומשיכת נתונים מהחשבון שלכם.
• אתם אחראים לתוכן שמתפרסם בשמכם, לכך שיש לכם זכות לפרסם אותו (כולל תמונות), ולעמידה בתנאי הפלטפורמה ובכללי הקבוצות.
• פלטפורמות עשויות להגביל, להשעות או לחסום חשבון שמבצע פעולות אוטומטיות. החברה נוקטת אמצעים כדי לצמצם זאת, אך אינה אחראית להגבלה או לחסימה של חשבון שלכם או לנזק הנובע מהן.
• ניתן לנתק חשבון מחובר בכל עת. לאחר הניתוק לא נבצע בו פעולות חדשות.

5. שיחות, הקלטות ותמלול

כאשר אתם משתמשים במספר טלפון שהחברה מעמידה לרשותכם, שיחות עשויות להיות מוקלטות, מתומללות ומסוכמות באופן אוטומטי, והסיכום נשמר בכרטיס הלקוח במערכת. אתם אחראים ליידע את הצד השני על ההקלטה כשהדין מחייב זאת, ולהשתמש בהקלטות, בתמלולים ובסיכומים כדין ולצרכים מקצועיים בלבד.

6. בינה מלאכותית, הערכות שווי וטפסים

• תכונות מבוססות בינה מלאכותית (העוזר, סיכומי שיחות, ניסוחים, התאמות) עלולות לטעות. בדקו כל תוצר לפני שאתם מסתמכים עליו או שולחים אותו ללקוח. לצורך התכונות האלה המידע הרלוונטי מועבר לעיבוד אצל ספקי בינה מלאכותית, כמתואר במדיניות הפרטיות.
• הערכות שווי ונתוני עסקאות מבוססים על מקורות ציבוריים וחישוב אוטומטי. הם אינם שומת מקרקעין, אינם חוות דעת של שמאי ואינם תחליף לבדיקה מקצועית.
• טפסים, הסכמי תיווך ונוסחים שמוצעים במערכת ניתנים כנוסח בסיסי בלבד ואינם ייעוץ משפטי. אתם אחראים לתוכן המסמכים שאתם שולחים ומחתימים, ולעמידתם בדין, לרבות דרישות חוק המתווכים להזמנה בכתב.

7. הנתונים שלכם ושל לקוחותיכם

• הנתונים שאתם מזינים למערכת או שנוצרים בה עבורכם (לקוחות, לידים, נכסים, מסמכים, הקלטות והודעות) שייכים למשרד. החברה מעבדת אותם עבורכם, כמחזיקה מטעמכם, לצורך אספקת השירות, התמיכה ושיפור המערכת, ובכפוף למדיניות הפרטיות.
• לגבי מידע על לקוחותיכם ועל אנשים אחרים שאתם שומרים במערכת, המשרד הוא בעל השליטה במידע. אתם אחראים לכך שהמידע נאסף, נשמר ומשמש כדין, לרבות מסירת הודעה לאדם על איסוף המידע עליו כשהחוק מחייב זאת.
• צוות החברה עשוי לגשת לחשבון לצורך תמיכה, תיקון תקלות ובקרה, לרבות כניסה למערכת בשם סוכן. גישה כזו מוגבלת לעובדים מורשים ונרשמת.
• בקשה של אדם לעיין במידע עליו, לתקן אותו או למחוק אותו, שמגיעה אליכם ונוגעת למידע שבמערכת, העבירו אלינו בהקדם, ונסייע לכם לענות לה במועד שקובע הדין. בקשה כזו שמגיעה אלינו ונוגעת למידע שהזנתם, נוכל להעביר אליכם.
• עם סיום ההתקשרות ניתן לבקש ייצוא של נתוני הלקוחות שלכם בתוך 30 יום. לאחר מכן החברה רשאית למחוק אותם, למעט מה שעליה לשמור לפי דין.

8. אין אחריות לדיוק המידע

פרטי הנכסים (מחיר, מספר חדרים, מיקום, תמונות, מאפיינים ופרטי קשר) נאספים מצדדים שלישיים ומפורסמים על ידם. החברה אינה מאמתת את המידע ואינה אחראית לדיוקו, לעדכניותו או לאמינותו. תמיד יש לאמת פרטים ישירות מול המפרסם לפני קבלת החלטה כספית, חוזית או ייעוץ ללקוח.

9. שימוש מותר ואיסורים

• אין למכור מחדש, להעביר או לחשוף לצד שלישי את הגישה למערכת או את המידע שבה, מעבר לשימוש המקצועי שלכם.
• אין להשתמש במערכת לשליחת הודעות פוגעניות, מטעות או בלתי חוקיות, או לפנות למי שביקש שלא יפנו אליו.
• אין לעקוף הגבלות טכניות או חסימות שהחברה הפעילה, להפעיל סקרייפינג עצמאי על המערכת, או לשתף את פרטי הגישה שלכם עם מי שאינו מורשה במנוי.
• אין להשתמש במערכת בשם אדם או עסק אחר ללא הרשאתו.

10. מסלולים, מנוי ותמחור

• המסלולים, המחירים, תקופות הניסיון וההטבות הם כפי שמוצגים בעמוד המנוי במערכת או בהצעה שקיבלתם במועד ההצטרפות. המחירים בשקלים, ובתוספת מע"מ כדין אלא אם צוין אחרת.
• מסלול חינמי: כולל חלק מהתכונות בלבד, בהיקף ובמגבלות שנקבעים במערכת. החברה רשאית לשנות את תכולת המסלול החינמי, להגבילו או להפסיקו.
• החברה רשאית לעדכן מחירים, בהודעה מוקדמת כאמור בסעיף 19. שינוי מחיר לא יחול על תקופה שכבר שולמה.

11. חידוש, ביטול והחזרים

• חידוש אוטומטי: מנוי בתשלום מתחדש אוטומטית בסיום כל מחזור חיוב עד לביטול.
• ביטול: ניתן לבטל בכל עת, ללא צורך בהסבר, בעמוד המנוי במערכת (על ידי בעל המשרד) או בפנייה לדוא"ל support@scoutrbot.com. הביטול מפסיק חיובים עתידיים, והגישה למערכת נשמרת עד תום התקופה ששולמה.
• אין החזרים יחסיים: התשלומים אינם ניתנים להחזר לאחר חיוב, ולא מבוצע החזר יחסי בעקבות ביטול באמצע מחזור. החריג היחיד הוא תקלה משמעותית מצידנו שמנעה שימוש בשירות במשך תקופה ניכרת מתוך התקופה ששולמה; במקרה כזה ניתן לפנות אלינו ונבחן החזר מלא או חלקי לפי שיקול דעת החברה. זכויות שאינן ניתנות לוויתור על פי דין יישמרו.
• כשל בחיוב: אם חיוב חידוש נכשל, הגישה למנוי עלולה להיחסם עד להסדרת התשלום.

12. חבר מביא חבר

סוכן שממליץ על המערכת לסוכן אחר עשוי לקבל חודש מנוי חינם. החודש החינם נכנס לתוקף כאשר החבר שהגיע בהמלצה משלם עבור החודש הראשון שלו כמנוי בתשלום. ההטבה מופעלת במחזור החיוב הבא של הממליץ לאחר אישורה על ידי החברה. ההטבה אישית, אינה ניתנת להמרה לכסף, חלה על מנויים פעילים בלבד, וכפופה לאישור החברה. החברה רשאית לשנות או להפסיק את תוכנית ההמלצות בכל עת, בכפוף להטבות שכבר אושרו.

13. עיבוד תשלומים

התשלומים מטופלים על ידי Cardcom, ספק סליקת אשראי המורשה בישראל ועומד בתקני PCI-DSS. החברה אינה רואה ואינה שומרת מספרי כרטיסי אשראי מלאים. קבלות נשלחות לכתובת הדוא"ל הרשומה במערכת.

14. זמינות השירות

השירות ניתן על בסיס מאמץ סביר. ייתכנו עיכובים, החמצות או חוסר זמינות זמני בעקבות שינויים במקורות, מגבלות קצב, החלטות של פלטפורמות חיצוניות או תקלות תשתית. החברה לא תהיה אחראית להפסדים שנובעים מהחמצת נכס, מעיכוב בפנייה או מחוסר זמינות זמני.

15. קניין רוחני

התוכן שאנחנו יוצרים (לוגו, עיצוב, קוד, אייקונים, ממשק) הוא רכוש החברה ומוגן בדיני זכויות יוצרים וסימני מסחר. רישומי הנכסים הם רכוש המפרסמים בפלטפורמות המקור. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או למכור את התוכן או את רכיבי המערכת ללא רשות בכתב.

16. שיפוי

המשרד והסוכן ישפו את החברה, מיד עם דרישתה הראשונה, בגין כל תביעה, דרישה, קנס, פיצוי והוצאה (לרבות שכר טרחת עורך דין) שייגרמו לה בקשר עם: הודעה שנשלחה מהחשבון שלכם או לפי הוראותיכם; תוכן שפורסם בשמכם; שימוש שלכם במידע אישי או בפרטי קשר שלא כדין; או הפרה של תנאים אלה. החברה תודיע לכם על תביעה כזו בתוך זמן סביר ותאפשר לכם להתגונן מפניה.

17. הגבלת אחריות

השירות ניתן "כמות שהוא" (AS IS) וללא אחריות מכל סוג, מפורשת או משתמעת. במידה המרבית המותרת על פי דין, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק עקיף, מקרי, מיוחד, תוצאתי או עונשי הנובע משימוש או מאי-יכולת לעשות שימוש בשירות, לרבות אובדן עסקה, אובדן לקוח, אובדן הכנסה, חסימת חשבון בפלטפורמה חיצונית או נזק שנובע מפנייה שנשלחה מחשבונכם. בכל מקרה, האחריות הכוללת של החברה כלפיכם לא תעלה על הסכום ששולם על ידכם עבור המנוי במהלך 12 החודשים שקדמו לאירוע.

18. סיום והשעיה

ניתן להפסיק את השימוש בכל עת באמצעות ביטול המנוי. החברה רשאית להשעות או לחסום חשבון, או תכונה מסוימת בו (כגון שליחת הודעות או פרסום), אם נעשה שימוש לרעה במערכת, לרבות הפרת תנאים אלה, תלונה של נמען או חשד להפרת דין.

19. שינויים בתנאים

אנחנו רשאים לעדכן את התנאים מעת לעת. שינוי מהותי יישלח אליכם בהודעה, לפחות 14 יום לפני כניסתו לתוקף. המשך השימוש לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה לתנאים החדשים. ניתן לבטל את המנוי לפני כניסת השינוי לתוקף ללא חיובים נוספים. מי שאישר את התנאים המעודכנים בעת ההרשמה או בעת הגדרת הסיסמה, הם חלים עליו ממועד האישור.

20. פרטיות

אופן השימוש שאנו עושים במידע מתואר במדיניות הפרטיות. במידה שהוראה במסמך זה סותרת הוראה במדיניות הפרטיות, מדיניות הפרטיות תגבר בכל הנוגע לעיבוד מידע אישי.

21. סמכות שיפוט וחוק חל

תנאים אלה כפופים לדיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו.

22. הפרדה

אם סעיף כלשהו ייקבע כלא חוקי, לא תקף או לא ניתן לאכיפה, יתר הסעיפים יישארו בתוקף מלא, כאילו הסעיף הפסול לא נכלל מלכתחילה.

23. יצירת קשר

בכל שאלה או בקשה הקשורה לתנאים אלה: support@scoutrbot.com