מדיניות פרטיות למערכת הסוכנים

עודכן לאחרונה: 28.10.2026

מסמך זה מתאר איזה מידע נאסף ונשמר במערכת Scoutr לסוכני נדל"ן (להלן: "המערכת"), איך אנו משתמשים בו, עם מי אנו חולקים אותו ואילו זכויות עומדות לכם. המערכת מופעלת על ידי Swerve (להלן: "החברה", "אנחנו"). המסמך חל על סוכנים ומשרדי תיווך שמשתמשים במערכת, ועל המידע שהם שומרים בה. הוא משלים את תנאי השימוש למערכת הסוכנים. משתמשי שירות ההתראות, מבקרים באתר ומי שפרסם מודעה מוזמנים לקרוא את מדיניות הפרטיות הכללית.

1. מי אחראי למידע

• החברה היא בעלת השליטה במידע לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (כולל תיקון 13), לגבי מידע על סוכנים ומשרדים כמשתמשים במערכת, ולגבי מודעות שנאספות ממקורות פתוחים.
• המשרד הוא בעל השליטה במידע שהוא שומר במערכת על לקוחותיו ועל אנשים אחרים (לקוחות, לידים, בעלי נכסים, הסכמים, שאלונים והקלטות שיחה). לגבי מידע זה החברה היא מחזיקה, ומעבדת אותו עבור המשרד ולפי הוראותיו.
• לכל שאלה הנוגעת לפרטיות: support@scoutrbot.com.

2. מידע שאנחנו אוספים

א. על סוכנים ומשרדים

• פרטי חשבון: שם, דוא"ל, טלפון, מספר רישיון תיווך (ובדיקתו מול פנקס המתווכים), שם המשרד, ערים, תמונה ולוגו.
• פרטי חיוב: שם לחשבונית, ח.פ. או עוסק מורשה, היסטוריית תשלומים.
• כניסות ואבטחה: חיבורים פעילים, סוג מכשיר ודפדפן, וטווח כתובת IP חלקי (ללא הכתובת המלאה), ותיעוד של אישור תנאי השימוש ומדיניות זו.
• שימוש במערכת: פעולות במערכת (כגון פתיחת מסכים, לחיצות ושליחות) לצורך תמיכה, אבטחה ושיפור.
• חשבונות מחוברים: כשאתם מחברים חשבון פייסבוק, יד2 או וואטסאפ עסקי, אנו שומרים את פרטי הגישה הנדרשים כדי לפעול בו לפי בקשתכם. סיסמאות נשמרות מוצפנות.
• שיחות עם העוזר: הודעות, הודעות קוליות ותמלולן, כשאתם משתמשים בעוזר במערכת, בוואטסאפ או בטלגרם.

ב. מידע שמשרדים שומרים במערכת על אחרים

לקוחות, לידים ובעלי נכסים: שם, טלפון, דוא"ל, דרישות ותקציב, נכסים, הערות ומשימות, הודעות שנשלחו והתקבלו, שאלונים, הסכמים ונתוני חתימה. כשהמשרד משתמש במספר טלפון שאנו מספקים, שיחות עשויות להיות מוקלטות, מתומללות ומסוכמות באופן אוטומטי לכרטיס הלקוח. המשרד אחראי לכך שהמידע נאסף ומשמש כדין, כמפורט בתנאי השימוש.

ג. מודעות ופרטי מפרסמים

המערכת מציגה מודעות נדל"ן שנאספות ממקורות פתוחים, כולל שם ומספר טלפון של המפרסם כפי שהם מתקבלים מהמקור. פנייה של סוכן למפרסם נעשית מטעם הסוכן ובאחריותו. מפרסם שביקש שלא יפנו אליו נחסם מפני הודעות שנשלחות דרך המערכת.

3. מטרות השימוש במידע

• אספקת המערכת: מאגר נכסים, ניהול לקוחות ונכסים, הצלבות, הסכמים וחתימה.
• שליחת הודעות ופרסום נכסים בשמכם, לפי ההוראות וההגדרות שלכם.
• תכונות בינה מלאכותית: העוזר, סיכומי שיחות, ניסוחים והתאמות.
• תמיכה, אבחון תקלות, אבטחה ומניעת שימוש לרעה. צוות מורשה עשוי להיכנס לחשבון לצורך תמיכה, והכניסה נרשמת.
• חיוב, חשבוניות וקבלות.
• תקשורת תפעולית (אישורים, התראות, שינויי תנאים).
• שליחת דברי פרסומת מאיתנו: עדכונים על המערכת, הצעות לשדרוג ומבצעים, בוואטסאפ, באימייל, ב-SMS ובטלפון, כמפורט בסעיף 3א לתנאי השימוש. ניתן לבקש להפסיק בכל עת.
• שיפור המערכת ומדידת השימוש בה.
• עמידה בחובות לפי דין.

4. הבסיס לשימוש במידע

• הסכמה: בסימון תיבת האישור בהרשמה או בהגדרת הסיסמה, לרבות לקבלת דברי פרסומת מאיתנו.
• ביצוע חוזה: מתן השירות למשרד וגביית התשלום.
• הוראות המשרד: לגבי מידע שהמשרד שומר במערכת על אחרים.
• אינטרס לגיטימי: אבטחה, מניעת שימוש לרעה, אבחון תקלות ואיכות השירות.
• חובה חוקית: שמירת תיעוד הנדרש לפי דיני מס ודינים אחרים.

מסירת המידע: אינכם חייבים לפי חוק למסור לנו מידע, והמסירה תלויה ברצונכם. בלי פרטים מסוימים (למשל טלפון ודוא"ל להתחברות) לא נוכל לתת לכם את השירות. כשהמשרד שומר במערכת מידע על אחרים, הוא שאחראי ליידע אותם על כך.

5. שיתוף מידע

אנו לא מוכרים מידע אישי. מידע משותף רק במקרים הבאים:

• בתוך המשרד: סוכנים באותו משרד רואים את המידע של המשרד לפי ההרשאות שהמשרד קבע.
• עם מי שאתם פונים אליו: הודעות, כרטיסי נכס וקישורים שאתם שולחים מגיעים לנמענים שבחרתם.
• ספקי תשתית ושירות שמעבדים מידע עבורנו, לצורך הפעלת המערכת בלבד:

• אחסון ושרתים: Vercel, Supabase, Railway, Hetzner, Cloudflare.
• הודעות ודוא"ל: Meta (WhatsApp ופייסבוק), Twilio, Telegram, Resend.
• טלפוניה, הקלטה ותמלול: Zadarma, Speechmatics, וספקי קול נוספים (כגון ElevenLabs, Cartesia, Vapi).
• בינה מלאכותית: Anthropic, OpenAI, Google. המידע הרלוונטי לבקשה (כגון הודעה, תמלול או פרטי לקוח) נשלח לעיבוד כדי להפיק את התוצר.
• תשלומים: Cardcom (ישראל, PCI-DSS).
• איסוף מודעות ממקורות פתוחים: Apify.

• לפי דין: כשנדרש לפי חוק, צו או הליך משפטי, או כדי להגן על זכויותינו ועל משתמשים.
• בעסקה: במיזוג, מכירה או העברה של פעילות החברה, בכפוף להתחייבויות שבמדיניות זו.

6. העברת מידע מחוץ לישראל

המידע נשמר ומעובד גם מחוץ לישראל, לרבות בסינגפור (שרתי המערכת ומסד הנתונים), בארה"ב ובאיחוד האירופי. ההעברה נעשית לספקים שמחויבים להגן על המידע ברמה שאינה פחותה מזו הנדרשת לפי הדין הישראלי.

7. תקופת שמירה

• חשבונות ומידע של משרדים: כל עוד המשרד פעיל במערכת. לאחר סיום ההתקשרות ניתן לבקש ייצוא בתוך 30 יום, ולאחר מכן המידע עשוי להימחק, למעט מה שנדרש לשמור לפי דין.
• הסכמים חתומים: כל עוד המשרד מנהל את פעילותו במערכת, בהתאם לחובות שמירת מסמכים.
• נתוני תשלום: עד 7 שנים, לעמידה בחובות תיעוד מס.

8. זכויות

• סוכנים: זכות לעיין במידע שמוחזק עליכם, לבקש את תיקונו או מחיקתו, ולבקש שלא לקבל דברי פרסומת מאיתנו. פנו ל-support@scoutrbot.com, ונשיב תוך 30 יום. לבקשת הסרה מדברי פרסומת אפשר גם להשיב "הסר" להודעה עצמה.
• אנשים שמשרד שומר עליהם מידע: בקשה כזו מטופלת על ידי המשרד. בקשה שמגיעה אלינו נעביר למשרד ונסייע לו לענות במועד שקובע הדין.

9. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים מקובלים להגנה על המידע, לרבות הצפנה בתעבורה (TLS), הצפנת מסד הנתונים במנוחה, הצפנת סיסמאות של חשבונות מחוברים, הרשאות גישה מוגבלות ותיעוד של גישת עובדים לחשבונות. עם זאת, אף שירות אינטרנטי אינו מאובטח לגמרי. אם תזהו בעיית אבטחה, פנו אלינו מיד.

10. עוגיות

המערכת משתמשת רק בעוגיות הנדרשות להתחברות ולשמירת העדפות.

11. שינויים במדיניות

אנחנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינוי מהותי יישלח אליכם בהודעה לפחות 14 יום לפני כניסתו לתוקף. מי שאישר את המדיניות המעודכנת בעת ההרשמה או בעת הגדרת הסיסמה, היא חלה עליו ממועד האישור.

12. יצירת קשר

בכל שאלה הקשורה לפרטיות: support@scoutrbot.com